奇瑞汽车客户服务成长历程2006-12-16 9:25:42奇瑞汽车客户服务成长历程2006-12-16 9:25:42奇瑞汽车客户服务成长历程2001年奇瑞轿车开始进入市场，奇瑞公司就着手把售后服务打造成奇瑞参与市场竞争的利器。历年来，随着服务市场的竞争及我们的发展速度，先后提出“服务无边、满意有度、诚信为本、终生朋友”的服务宗旨，“主动、快捷、有效、满意”的执行准则和“真心、真情、真行动”的服务方针，逐步构建出“以提升用户满意度” 为中心的服务理念体系，不断朝着打造一个经得起市场考验的服务品牌的方向迈进。 2006年初奇瑞整合服务体系，隆重推出了“快·乐体验”服务品牌。这一品牌的推出预示着奇瑞对售后服务的重视与投入，也更好的体现了奇瑞对服务的认识及其独特的服务理念。
“快·乐体验”是建立在奇瑞原有品牌服务基础上的以“更便捷、更便宜、更满意”为核心的全新服务品牌！“快乐·体验”品牌包含4个汉字和一个标点符号。快：是基于传递奇瑞服务的快捷、高效，体现奇瑞服务追求服务体系的高效率和高质量，具体说就是，出检速度快、维修时间快、配件到位快；乐：是代表奇瑞服务为用户带来的满意和开心，满意是每一位用户的需求，也是奇瑞服务永远的追求；“ — ”首先代表奇瑞服务脚踏实地从一点一滴做起，同时标志着奇瑞服务带给用户满意的新起点；体验：从用户的角度出发，用户的服务体验是检验奇瑞服务的最终标准,让用户在服务的过程中真正体会快捷、方便，尽而由用户自己进行口碑传播，突显企业的诚信。
奇瑞凭什么打造这样一个全新的品牌？
成立于1997年的奇瑞是一个年轻的汽车企业，但经历了8年的积累不仅让奇瑞拥有了强大的技术研发实力，在服务与市场方面也取得了长足的发展。 2001年到2005年的5年间，奇瑞车辆保有量由3万辆增加到44万辆，服务网点由120个增加到400个，救援车辆由120辆增加到450辆，代步车辆由60辆增加到1000辆。服务网点覆盖全国31个省、直辖市、194个地级市和31个县级市。
据全球权威调查机构J.D.Power调查结果显示，2005年奇瑞公司售后服务用户满意度指数增幅位列同行业前三名。据搜狐网对包括合资品牌在内的6家汽车企业的800热线进行调查的结果，奇瑞以21颗星的综合指标排名第一。在《精品购物指南》进行的服务环境调查中，奇瑞汽车位列第一。在首届上海汽车消费者满意度调查中，奇瑞汽车荣获“2005年度上海汽车消费者满意的汽车品牌”称号。现在，奇瑞汽车已经初步具备了快速、高效的服务网络，有能力建立自己“快乐·体验”的服务品牌。
“快乐·体验”能为消费者带来什么？
“快·乐体验”的核心内容是“更便捷、更便宜、更满意”。奇瑞的汽车服务就是以业界领先的技术和信息化、流程化手段为基础，向奇瑞用户提供便捷、便宜、满意的专业服务，让用户随时享受来自奇瑞无所不在、无微不至的服务关怀，轻松体验汽车时代的美好生活。
“快乐·体验”服务品牌的核心竞争力是什么？
不是某几个环节上的“承诺”，也不是一年两年服务的承诺，而是要将其作为一个品牌在不断变化的市场中始终保持活力和创新。为客户提供更高效、更实用、更优质的业务，使奇瑞汽车的服务真正具有价值。
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